CONDITIONS DE RETOUR DE MARCHANDISE
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous assister !
A- RETOUR DE MARCHANDISE
Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (dans le cas où c’est un produit non défectueux dans le cas contraire, voir ci-dessous « produits ayant un défaut de fabrication »).
Les produits doivent obligatoirement être rendus de manière physique par le client au showroom DMD VGE.
Vous pouvez retourner votre produit, mais aucun retour financier n’est possible.
Dans le cas d’un retour de produit, vous pourrez :
- Echanger votre produit avec un produit ayant le même montant
- Ou si le produit choisi à un montant supérieur à celui déjà acheté, payer la différence pour obtenir le produit souhaité.
Veuillez considérer les conditions qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :
  1. Les articles retournés doivent être dans leur emballage original.
  2. Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.
  3. Aucune réclamation d’articles manquants ne sera acceptée, par  DMD  et / ou ses filiales, à moins qu’elle n’ait été formulée par écrit et / ou communiquée à nos bureaux ou à notre service e-commerce au moment de la réception de la marchandise.
  4. Nous nous réservons le droit en tout temps, de refuser tout retour en cas de non-conformité des conditions citées plus haut, suivant l’inspection des marchandises. Le client devra dans ce cas venir récupérer son ou ses articles.
Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :
  1. Contacter le service E-commerce par téléphone au 77 77 63 83 Ou par mail : ecommerce@dmd-ci.com
  2. Si les conditions demandées sont respectées, la marchandise pourra être redéposer au service logistique du showroom DMD (Adresse : VGE face Hôtel Ibis Marcory)
  3. Une fois sur place, le responsable du e-commerce devra être présent pour le suivi et le contrôle de la marchandise.
B- PRODUIT AYANT UN DEFAUT DE FABRICATION
Si un produit acheté s’avère défectueux, veuillez prendre contact avec notre service e-commerce afin de valider la démarche à suivre, à la réception de votre commande.
  • Si vous constatez qu’un produit est endommagé au moment de la livraison, veuillez entrer en contact avec nous le jour de la réception du colis.
  • Tout produit défectueux ou endommagé retourné, devra être accompagné du bordereau de livraison (BL) ainsi que l’emballage d’origine en bonne condition.
  • Le client est responsable du colis jusqu’à la réception par  DMD .
  • Aucune marchandise ne sera acceptée sans une copie du Bordereau de livraison (BL).
C- GARANTIE DES ARTICLES
- Les articles présentés sur le site ne bénéficient pas tous d’une garantie.
- Si l’article est garanti, la mention de garantie sera inscrite dans la description de l’article sur notre site d’e-commerce.
- Pour les produits garantis, chaque article bénéficie d’une garantie différente selon celle fixée par DMD (la durée est aussi mentionnée sur le site).
D- INFORMATIONS GENERALES
- Les échanges de marchandises suite à un retour seront traités dans un délai entre 24H et 48H.
- Les frais de transport ne sont pas remboursés et sont à la charge du client.
- Pour toute préoccupation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecommerce@dmd-ci.com  ou au numéro 77 77 63 83 .
Nous vous remercions d'ores et déjà pour votre compréhension et restons à votre disposition.